Mange har brokket sig over at PostNord er svære at komme i kontakt med. De fjernede muligheden for at kontakte dem via email for et par år siden. Jeg klagede til Forbrugerombudsmanden, fordi de skal oplyse en emailadresse. Forbrugerombudsmanden forklarede reglerne for PostNord, men havde ikke ressourcer til at føre en sag efter PostNord ignorerede henvendelsen.
Så jeg lagde sgu sag an mod dem. De har nu valgt at efterkomme kravet, så nu er der en emailadresse man kan skrive til. Om de så er gode til at svare er nok en anden sag…
Jeg er aldrig lykkedes med at få brugbare svar fra en virksomheds chatbot. Det er altid bare generiske svar, som kunne have stået i en FAQ.
Jep, jeg prøvede så at snyde den til at give mig kontakt til kundeservice og den modarbejde bare det…
Da jeg så fik fat i et menneske, så var han til endnu mindre brug “Øh, vent i 4 dage og hvis den ikke er dukket op, så efterlyse den”… HVAD MED KIG I JERES SYSTEM HVOR MIN PAKKE SIDST VAR!?!
Jeg havde en pakke som skulle til Danmark fra Sverige. Efter en uge hvor den ikke var dukket op skrev jeg til butikken, som sendte en ny. Ugen efter at den nye pakke ankom fik jeg så en besked om at den originale pakke var på vej fra tolden i Norge, hvor den åbenbart havde siddet fast et par uger…